자주 묻는 질문

오키도키 투어에 대해 자주 묻는 질문과 답변입니다.

예약 및 결제

1. 원하시는 액티비티를 선택하세요
2. 날짜와 인원을 선택하세요
3. 회원 가입 또는 로그인을 하세요
4. 예약 정보를 입력하고 결제를 진행하세요
5. 예약 확인 이메일을 받으세요
Stripe를 통해 신용카드(Visa, Mastercard, JCB, American Express 등) 결제가 가능합니다. 안전한 결제 시스템으로 카드 정보가 암호화되어 보호됩니다.
로그인 후 마이페이지 > 예약 내역에서 확인하실 수 있습니다. 예약 시 등록한 이메일로도 예약 확인서가 발송됩니다.
즉시 확정형 상품은 결제 완료 즉시 확정됩니다. 승인 요청형 상품은 사업자 확인 후 24시간 내에 승인 여부를 알려드립니다.
결제 페이지에서 쿠폰 코드를 입력하시면 자동으로 할인이 적용됩니다. 웰컴 쿠폰은 첫 예약 시에만 사용 가능하며, 최소 주문 금액 등 조건을 확인해주세요.

취소 및 환불

마이페이지 > 예약 내역에서 취소하실 수 있습니다. 취소 정책에 따라 취소 수수료가 부과될 수 있습니다.
취소 수수료는 각 사업자별로 설정이 되어 있습니다. 상품 상세 페이지에서 해당 상품의 취소 정책을 확인해 주세요.
취소 승인 후 결제 수단에 따라 다릅니다:
- 신용카드: 7~30일 (카드사 정책에 따름)
- 환불 금액은 결제 시스템, 환율, 사무 수수료에 따라 차이가 있을 수 있습니다.
천재지변, 기상 악화, 해상 상태 등 불가항력으로 인한 취소 시:
- 환불 여부
- 날짜 변경 (가능한 경우)
- 대체 투어 제안
안전을 최우선으로 하며, 사업자가 최종 결정권을 갖습니다.

마린 액티비티

체험 다이빙은 자격증 없이 참여 가능합니다. 펀 다이빙은 C카드(다이빙 자격증)가 필요하며, 카드 종류, 로그 수, 최종 잠수일 등을 확인합니다.
마린 액티비티 참여 전 건강 상태를 솔직하게 신고해야 합니다:
- 심장/폐 질환
- 천식, 당뇨병
- 임신 중
- 최근 수술 이력
경우에 따라 의사 진단서가 필요할 수 있습니다.
안전을 위해 다음 간격을 준수해야 합니다:
- 다이빙 후 비행기 탑승: 최소 18~24시간 대기
- 비행기 도착 후 다이빙: 당일 가능
- 반복 다이빙 시: 24시간 이상 대기 권장
인스트럭터의 안전 지침을 따라주세요.
기본 장비(마스크, 스노클, 핀, 웨트슈트 등)는 무료로 제공됩니다. 개인 장비 사용도 가능합니다. 장비 파손 시 변상 책임이 있으니 주의해주세요.
각 액티비티마다 연령, 신장, 체중 제한이 있습니다:
- 스노클링: 6세 이상
- 체험 다이빙: 10세 이상
- 펀 다이빙: C카드 보유자
어린이는 보호자 동반이 필수입니다.

회원 및 계정

예약을 위해서는 회원 가입이 필요합니다. 이메일 등으로 간편하게 가입할 수 있습니다.
로그인 페이지에서 "비밀번호 찾기"를 클릭하세요. 등록된 이메일로 비밀번호 재설정 링크가 발송됩니다.
네, 개인정보보호법에 따라 엄격하게 관리됩니다. 결제 정보는 Stripe를 통해 암호화되며, 당사는 카드 정보를 직접 저장하지 않습니다.
마이페이지 > 계정 설정에서 회원 탈퇴가 가능합니다. 진행 중인 예약이 있는 경우 예약 완료 후 탈퇴할 수 있습니다.

서비스 이용

한국어, 일본어, 영어, 중국어(번체)를 지원합니다. 우측 상단의 언어 선택 버튼에서 변경할 수 있습니다.
기본적으로 일본 엔(JPY)으로 표시되며, 한국 원화(KRW) 환산 금액도 함께 표시됩니다. 실제 결제는 엔화로 진행되며, 환율은 결제 시점의 카드사 기준을 따릅니다.
온라인 예약은 24시간 가능합니다. 고객센터 문의:
- 이메일: support@okidokey.jp
- 운영시간: 평일 09:00-18:00 (일본 시간)
- 대응언어: 한국어, 일본어, 영어
액티비티 참여 완료 후 마이페이지에서 리뷰를 작성할 수 있습니다. 솔직한 리뷰는 다른 여행자들에게 큰 도움이 됩니다!
support@okidokey.jp로 이메일을 보내주세요. 숙박업체, 액티비티 제공자, 여행사 등 다양한 제휴를 환영합니다.

기술 문제

스팸 메일함을 확인해주세요. 그래도 없다면:
1. 마이페이지에서 예약 내역 확인
2. 이메일 주소가 올바른지 확인
3. 고객센터로 문의해주세요
다음을 확인해주세요:
- 카드 한도 및 유효기간
- 해외 결제 차단 여부
- 3D Secure 인증 완료
- 인터넷 연결 상태
문제가 지속되면 카드사 또는 고객센터로 문의하세요.
쿠키 및 캐시를 삭제해보세요. 소셜 로그인(카카오톡, 구글) 사용 시 해당 계정이 정상인지 확인하세요. 비밀번호를 잊으셨다면 "비밀번호 찾기"를 이용하세요.
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