AOSORA 렌트카 예약 플랫폼 이용약관

제1장 총칙

제1조 (목적)

본 약관은 AOSORA(이하 "플랫폼")가 제공하는 렌트카 예약 중개 서비스(이하 "서비스")의 이용조건 및 절차, 플랫폼과 이용자의 권리·의무 및 책임사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (정의)

1. "플랫폼"이란 AOSORA가 운영하는 렌트카 예약 중개 서비스 웹사이트 및 관련 시스템을 의미합니다.
2. "이용자"란 본 약관에 따라 플랫폼이 제공하는 서비스를 받는 회원 및 비회원을 의미합니다.
3. "가맹점"이란 플랫폼을 통해 렌트카 대여 서비스를 제공하는 렌트카 사업자를 의미합니다.
4. "예약 중개 서비스"란 이용자와 가맹점 간의 렌트카 대여 계약 체결을 중개하는 서비스를 의미합니다.
5. "사전 체크인"이란 실제 차량 인수 전에 온라인으로 진행하는 서류 확인 및 약관 동의 절차를 의미합니다.

제3조 (약관의 효력 및 변경)

1. 본 약관은 이용자가 서비스 이용 시 동의함으로써 효력이 발생합니다.
2. 플랫폼은 필요 시 본 약관을 변경할 수 있으며, 변경된 약관은 웹사이트 공지 후 7일이 경과한 날부터 효력이 발생합니다.
3. 이용자가 변경된 약관에 동의하지 않을 경우, 서비스 이용을 중단하고 탈퇴할 수 있습니다.

제2장 서비스 이용

제4조 (서비스의 내용)

플랫폼이 제공하는 서비스는 다음과 같습니다:

1. 예약 중개 서비스: 이용자와 가맹점 간의 렌트카 예약 중개
2. 결제 처리 서비스: 예약금 및 렌트카 이용료 결제 대행
3. 사전 체크인 서비스: 온라인 서류 확인 및 약관 동의 시스템
4. 예약 관리 서비스: 예약 조회, 변경, 취소 서비스
5. 고객 지원 서비스: 예약 관련 문의 및 지원
6. 알림 서비스: 예약 확인, 사전 체크인, 출발 안내 등 이메일 알림

제5조 (서비스 이용 자격)

1. 서비스 이용자는 만 18세 이상이어야 합니다.
2. 실제 차량 운전자는 유효한 운전면허증을 보유해야 합니다.
3. 외국인의 경우 국제운전면허증 또는 일본 공인 번역본을 보유해야 합니다.
4. 플랫폼이 정한 기타 조건을 만족해야 합니다.

제6조 (이용자의 의무)

1. 이용자는 정확하고 최신의 정보를 제공해야 합니다.
2. 타인의 정보를 도용하거나 허위 정보를 제공해서는 안 됩니다.
3. 예약 후 변경사항이 있을 경우 즉시 플랫폼에 알려야 합니다.
4. 가맹점의 이용규칙을 준수해야 합니다.
5. 플랫폼의 시스템을 악용하거나 방해해서는 안 됩니다.

제3장 예약 및 결제

제7조 (예약 절차)

1. 차량 검색: 원하는 조건의 차량을 검색합니다.
2. 예약 신청: 차량, 기간, 옵션 등을 선택하여 예약을 신청합니다.
3. 정보 입력: 예약자 및 운전자 정보를 정확히 입력합니다.
4. 결제 처리: 온라인 결제를 통해 예약금을 결제합니다.
5. 예약 확정: 결제 완료 후 예약이 확정되며 확인 이메일이 발송됩니다.

제8조 (결제 및 요금)

1. 결제는 신용카드, 직불카드 등 플랫폼이 지원하는 결제수단을 통해 이루어집니다.
2. 결제 금액은 차량 대여료, 보험료, 옵션료, 플랫폼 수수료 등을 포함합니다.
3. 모든 가격은 일본 엔화(¥)로 표시되며, 세금이 포함된 가격입니다.
4. 결제 완료 후 영수증이 이메일로 발송됩니다.

제9조 (예약 변경 및 취소)

1. 변경 가능 기간: 예약 시작일 24시간 전까지 변경 가능합니다.
2. 취소 수수료: 취소 시점에 따라 다음과 같은 수수료가 부과됩니다:
   • 7일 이상 전: 무료
   • 3-6일 전: 예약금의 10%
   • 1-2일 전: 예약금의 50%
   • 당일: 예약금의 100%
3. 환불 처리: 취소 수수료를 제외한 금액은 결제 카드로 환불됩니다.
4. 환불 기간: 환불은 취소 승인 후 영업일 기준 3-7일 소요됩니다.

제4장 개인정보 보호

제10조 (개인정보 수집 및 이용)

1. 수집 정보:
   • 예약자 정보: 성명, 연락처, 이메일 주소
   • 운전자 정보: 운전면허증, 여권 정보
   • 결제 정보: 카드 정보 (암호화 저장)
   • 예약 정보: 차량, 기간, 옵션 등
2. 이용 목적:
   • 예약 처리 및 관리
   • 가맹점 정보 전달
   • 고객 지원 및 문의 처리
   • 서비스 개선 및 마케팅 (동의 시)

제11조 (개인정보 제3자 제공)

1. 플랫폼은 다음의 경우에만 개인정보를 제3자에게 제공합니다:
   • 가맹점에 예약 정보 전달 (서비스 제공 목적)
   • 결제 처리업체에 결제 정보 전달
   • 법적 요구가 있는 경우
   • 이용자의 명시적 동의가 있는 경우
2. 개인정보는 목적 달성 후 즉시 삭제되며, 법정 보관 기간이 있는 경우 해당 기간 동안만 보관합니다.

제12조 (개인정보 보호)

1. 플랫폼은 개인정보 보호를 위해 기술적, 관리적 보호조치를 취합니다.
2. 이용자는 언제든지 개인정보 열람, 수정, 삭제를 요청할 수 있습니다.
3. 개인정보 처리에 대한 자세한 사항은 개인정보처리방침을 참조하시기 바랍니다.

제5장 플랫폼 책임과 면책

제13조 (플랫폼의 책임)

1. 플랫폼은 예약 중개 서비스를 안정적으로 제공할 의무가 있습니다.
2. 결제 처리 및 개인정보 보호에 대한 책임을 집니다.
3. 시스템 장애나 오류로 인한 손해에 대해 책임을 집니다.
4. 예약 정보의 정확한 전달에 대한 책임을 집니다.

제14조 (플랫폼의 면책)

플랫폼은 다음 사항에 대해 책임을 지지 않습니다:

1. 가맹점 관련:
   • 차량의 품질, 상태, 성능
   • 가맹점의 서비스 품질
   • 차량 인도/반납 관련 문제
   • 현장에서 발생하는 추가 요금
2. 차량 이용 관련:
   • 교통사고, 차량 고장
   • 교통법규 위반
   • 차량 이용 중 발생하는 모든 사고
3. 기타:
   • 천재지변, 정전 등 불가항력
   • 이용자의 고의나 과실
   • 제3자의 불법행위

제6장 분쟁 해결

제15조 (분쟁 처리 절차)

1. 고객센터 문의: 먼저 플랫폼 고객센터를 통해 문의합니다.
2. 내부 검토: 접수된 분쟁은 7일 이내에 검토 후 답변합니다.
3. 중재 신청: 내부 해결이 어려운 경우 중재기관에 신청할 수 있습니다.
4. 법적 조치: 최종적으로 법원에 소송을 제기할 수 있습니다.

제16조 (분쟁 유형별 처리)

1. 플랫폼 관련 분쟁:
   • 예약 처리 오류
   • 결제 관련 문제
   • 시스템 장애로 인한 손해
   • 개인정보 관련 문제
   → 플랫폼이 직접 처리
2. 가맹점 관련 분쟁:
   • 차량 품질 문제
   • 서비스 불만
   • 추가 요금 분쟁
   • 사고 관련 문제
   → 해당 가맹점과 직접 해결, 플랫폼은 중재 지원

제17조 (준거법 및 관할법원)

1. 본 약관은 일본법을 준거법으로 합니다.
2. 서비스 이용과 관련된 분쟁은 도쿄지방법원을 제1심 관할법원으로 합니다.

제7장 기타

제18조 (서비스 중단)

1. 플랫폼은 다음의 경우 서비스를 일시 중단할 수 있습니다:
   • 시스템 점검 및 업데이트
   • 설비 장애 또는 서비스 이용 폭주
   • 정전, 천재지변 등 불가항력
2. 서비스 중단 시 사전에 공지하며, 긴급한 경우 사후 공지합니다.

제19조 (약관 외 사항)

1. 본 약관에 명시되지 않은 사항은 관련 법령 및 상관례에 따릅니다.
2. 본 약관의 일부가 무효화되더라도 나머지 조항은 유효합니다.

제20조 (연락처)